Comsy Ticket Manager

La soluzione per gestire efficientemente il processo di ticketing

Illustrazione Software in Cloud
Illustrazione Software in Cloud
Comsy Ticket Manager è il software in cloud progettato per gestire efficientemente qualunque richiesta di assistenza in ogni fase del suo processo.

Il sistema altamente flessibile e performante, rivoluziona l’area della Customer Care, permettendo di organizzare e personalizzare i ticket in base alle specifiche necessità di business.

Benefit

Interfaccia personalizzabile

Puoi configurare i moduli grafici secondo le tue esigenze

Logica
Multi-Tenant

Puoi dedicare ad ogni tuo cliente uno spazio indipendente nel quale organizzare le sue attività
Volunteers Icon

API

Puoi integrare facilmente comunicazioni in ottica omnicanale ed automatizzare i tuoi processi di gestione

Funzionalità

È possibile gestire la definizione dei profili (personalizzabili) abbinati ai vari utenti.
Gli utenti possono essere uniti in gruppi in relazione tra loro per formare l’organigramma organizzativo.
Ogni campagna definisce la struttura del ticket, abbina gli utenti che sono coinvolti e individua i relativi report.
Il campo Stato rappresenta lo stato di lavorazione del ticket, mentre il campo categoria rappresenta il tipo di lavorazione richiesta.
È possibile personalizzare il corpo del ticket in base al cliente o al servizio e visualizzare ticket associati a quello corrente, potendo così ricostruire la serie di informazioni correlate all’operazione in corso. Il criterio di correlazione è personalizzabile in fase di definizione del ticket.
Tutte le operazioni svolte sul ticket vengono mantenute sul sistema e sono consultabili in ogni momento.
Un’apposita sezione permette di ricercare i ticket secondo molteplici criteri predefiniti e liberi.
L’utente può utilizzare la rubrica per interagire con i contatti utili per tracciare e-mail e telefonate gestite durante la lavorazione del ticket.
Risorsa 202
Integrazione con sistemi di Autenticazione, FAQ Management o di altro tipo tramite web services.
Tutti i dati disponibili sul sistema possono essere rappresentati all’interno di report ad hoc e abbinati agli utenti secondo specifici criteri di visibilità

Architettura

Micro-servizi replicabili

Moduli Docker

Cache interna per risposte veloci

Risorsa 237

Multi-tenant

Metodi di autenticazione multipli (Internal, LDAP,SSO)

Risorsa 235

Integrazione con contact center e multicanalità (e-mail, phone, SMS, video-call, chat)

Web services (REST API)

Testimonianze

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Forniamo alle Aziende un Reparto Tecnico in Outsourcing altamente competente che riduce al minimo il Time to Market.

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