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Tutte le novità sul mondo della trasformazione digitale

Call Center KPIs: i 7 dati che devi monitorare

Dicembre 4, 2024 Nessun commento

La qualità del servizio clienti è un fattore cruciale per il successo di qualsiasi azienda, e i Call Center KPI (Key Performance Indicators) giocano un ruolo fondamentale per misurare e ottimizzare le performance dei team di supporto nell’area Customer Care. Nel mondo digitale i dati sono diventati il fulcro principale delle decisioni aziendali. Tuttavia, non tutti i dati hanno lo stesso peso. Identificare, analizzare e agire sui KPI giusti richiede

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Assistente virtuale

Assistente virtuale: te ne svelo potenzialità e limiti

Settembre 4, 2024 Nessun commento

Venti anni fa l’idea che oggi avremmo chiesto a voce alta ad un assistente virtuale di impostare il timer per tirar fuori l’orata dal forno o di accendere la luce in cucina non era neppure considerabile. Eppure, negli ultimi anni, gli assistenti virtuali sono diventati una parte integrante della nostra vita quotidiana, semplificando molte attività grazie all’intelligenza artificiale (AI). Questi strumenti, si trovano in quasi tutte le case e dispositivi,

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Customer care AI

Customer Care: ecco perchè non può fare a meno dell’AI

Giugno 5, 2024 Nessun commento

Il customer care aziendale è in continua evoluzione grazie all’introduzione di tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale (AI). L’integrazione dell’AI nei sistemi di customer care non solo ne migliora l’efficienza, ma rivoluziona anche il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Le “magie” che l’intelligenza artificiale può fare hanno dato vita ad un nuovo strumento che non puoi ignorare se vuoi una perfetta assistenza clienti. Si tratta dell’assistente virtuale,

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WhatsApp Customer Care

Perchè WhatsApp è indispensabile per il Customer care?

Marzo 6, 2024 Nessun commento

Come mandi il maggior numero di comunicazioni brevi durante il giorno? Qual è quell’applicazione che, nella vita lavorativa e nella vita privata, ti permette di contattare le persone nella tua rubrica? E ti garantisce di poterlo fare in qualunque momento della giornata, tramite conversazioni criptate e risposte immediate? Esatto, si tratta di WhatsApp! La più celebre applicazione di messaggistica, con la sua inconfondibile icona verde, accompagna ormai le giornate di

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Cartelli che indicano cosa serve a un'azienda che cerca la software house perfetta

Software house perfetta? Ecco i 5 consigli d’oro per sceglierla

Dicembre 6, 2023 Nessun commento

C’è un modo efficace per non sbagliare quando ci si affida ad una software house? Diciamocelo, non piace a nessuno accontentarsi. Dover incastrare le proprie necessità all’interno di strumenti standard che non assecondano fino in fondo le proprie esigenze è frustrante, e anche controproducente. Nella gestione d’azienda può accadere che nessuna soluzione preconfezionata permetta di gestire al meglio i flussi lavorativi. Perché, lo sai bene, le tue necessità non possono

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La guida definitiva per un servizio clienti perfetto

Novembre 8, 2023 Nessun commento

La digitalizzazione dei processi di vendita, l’IA e la trasformazione digitale hanno ridefinito il concetto di servizio clienti, creando la necessità dell’utilizzo di strumenti nuovi, come i software per la gestione dei ticket di assistenza. Come ogni cambiamento, anche questo nasconde grandi opportunità. La tua azienda è pronta a coglierle? E, a proposito di cambiamenti, oggi ti raccontiamo una breve storia, siamo sicuri ti sarà molto familiare. L’esperienza di un

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