Congressi, Convegni e Formazione in azienda: facciamolo con gli Smart Glasses

L’emergenza Coronavirus ha totalmente rivoluzionato la vita delle persone. E’ stato un evento epocale che ha interessato tutti i settori strategici: da quello economico a quello scolastico, alla formazione professionale

Ogni azienda, infatti, ha dovuto fare i conti con le conseguenze dovute alla rapida diffusione della pandemia e, per prevenire i contagi, molte attività sono state costrette a chiudere; non solo negozi e ristoranti, ma anche scuole e università. 

In un momento così critico come quello che abbiamo vissuto e che stiamo tuttora vivendo, abbiamo riscoperto quanto possa fare la differenza, per il mondo imprenditoriale, disporre della giusta tecnologia

Ne sono un valido esempio realtà appartenenti al settore della formazione o a quello degli eventi, quali meeting, congressi e conferenze. Queste attività hanno subito forti limitazioni e addirittura sono state sospese per mesi, ragion per cui è divenuto fondamentale trovare un’alternativa che rispondesse efficacemente alle nuove esigenze emerse durante il COVID-19.

Virtual Events cosa sono e come funzionano

Sempre più spesso durante il corso di quest’anno abbiamo assistito al crescere dei virtual events, fruibili da remoto, tramite qualsiasi device, fisso o mobile. Questi meeting avvengono all’interno di una piattaforma che permette di gestire sia il canale audio (per consentire al relatore di parlare e ai partecipanti di ascoltare), sia il canale video.
Ma come si realizza un evento di formazione o un meeting a distanza che faccia davvero la differenza? 

Gli strumenti per creare un meeting online di successo sono 3:

  1. Un Device con una buona connessione ad internet;
  2. Una piattaforma per le videoconferenze;
  3. Smart Glasses per mostrare ai partecipanti quello che stai visualizzando.

Con Videocall Planner viene proposta una soluzione innovativa che funziona in Cloud, per cui non occorre installare alcuna applicazione e si può utilizzare anche con gli Smart Glasses.
Con Videocall Planner potrai:

  • Programmare il tuo evento e invitare i partecipanti;
  • Gestire una videoconferenza con due o più partecipanti;
  • Condividere il desktop e i documenti;
  • Accedere alla chat e alla lavagna virtuale;
  • Utilizzare gli Smart Glasses per una riunione più interattiva.

Grazie all’integrazione con gli Smart Glasses, il relatore può utilizzare le mani per fare altre attività durante la sessione. Si pensi, per esempio, ad una giornata formativa sulla riparazione o manutenzione di un macchinario: in questo caso, utilizzare gli occhiali intelligenti sarà per il docente davvero di grande valore. 

Vantaggi

Mai come quest’anno, la possibilità di realizzare eventi virtuali (congressi, eventi aziendali, riunioni del CDA, corsi di formazioni, ecc.) ha messo in luce una serie di vantaggi significativi:  

  1. Assembramenti: i partecipanti, dislocati in sedi diverse, possono incontrarsi virtualmente evitando così di riunirsi in un unico posto;
  2. Contenimento dei costi aziendali: tanti sono i soldi risparmiati dalle aziende (affitto della location, rimborsi per spostamenti, spese generali);
  3. Risparmio di tempo: le persone possono incontrarsi agevolmente, senza bisogno di lasciare la propria postazione di lavoro;
  4. Registrazione del corso: La formazione in aula o in presenza è sempre “in diretta”. Questo implica che per ogni giornata formativa ci sarà di conseguenza un docente impegnato a svolgere questa attività. Le sessioni di formazione online possono essere registrate e riviste dai partecipanti per metabolizzare meglio i concetti, usufruendo dei contenuti quando e dove vogliono.

Wearable Device: gli Smart Glasses per l’assistenza da remoto

Il mondo del lavoro è da sempre in continuo cambiamento, in linea con l’innovazione tecnologica. È così dalla Prima Rivoluzione Industriale, che risale alla seconda metà del ‘700, con l’impiego della macchina a vapore e la meccanica applicata.

Laddove c’è innovazione c’è anche cambiamento e viceversa.

In questo periodo storico le novità sono all’ordine del giorno e ci capita frequentemente di assistere a come la tecnologia si integra nel mondo del lavoro, rimodellandone i processi aziendali secondo nuovi standard.

Per quanto riguarda le innovazioni tecnologiche in ambito business abbiamo assistito alla nascita di alcuni progetti volti ad introdurre i Wearable Device all’interno delle aziende con lo scopo di: 

  • facilitare il lavoro dei dipendenti;
  • aumentare la produzione;
  • migliorare la sicurezza sul luogo di lavoro.

Come cambia il lavoro e come funziona

Nell’ambito dell’assistenza di impianti e macchinari, l’adozione di dispositivi come gli smart glasses consente di accorciare le distanze tra gli operatori che lavorano da remoto, ridurre gli spostamenti, migliorare la collaborazione tra le risorse e fare formazione sul campo.

Questo tipo di tecnologia è stata ideata per permettere al personale tecnico (gli ingegneri) di entrare direttamente in contatto con gli operatori interni di un’azienda. 

Come?

Quando si verifica un problema o un guasto ad un macchinario, il tecnico presente sul campo, dotato di occhiali intelligenti, può avviare una videochiamata per comunicare da remoto e in tempo reale con il team di esperti alla riparazione.

I tecnici da remoto possono così diagnosticare il problema e trovare immediatamente una soluzione, accorciando i tempi di comprensione e risoluzione del problema.

L’elemento differenziante rispetto all’utilizzo di altri dispositivi, come ad esempio smartphone o tablet, è che durante le sessioni di assistenza da remoto, coloro che utilizzano gli smart glasses hanno le mani libere e possono così usare attrezzi e imbracature da lavoro, ma anche svolgere altre attività.

VANTAGGI

I vantaggi di utilizzare un servizio di ASSISTENZA REMOTA tramite wearable device sono molteplici:

  1. Migliorare le condizioni di sicurezza sul luogo di lavoro. Gli operatori che lavorano sul campo hanno la possibilità di spostarsi in modo sicuro e tempestivo senza mettere a rischio la loro incolumità, avendo le mani libere da qualsiasi altro dispositivo. Mentre avviano la call possono salire sugli impianti e svolgere le attività, guidati dal personale tecnico che nel contempo visualizza tutto ciò che l’operatore sta guardando.
  2. Riparazioni in real time. Spesso l’arresto di una macchina implica un fermo della produzione e inevitabilmente dei costi aggiuntivi per l’azienda. Se l’addetto alla manutenzione è in loco impiega poco tempo per visionare e risolvere il guasto, ma se l’intervento richiede l’intervento di personale esterno, la produzione resta ferma fino a quando i tecnici non si rendono disponibili a recarsi in azienda per effettuare la riparazione. Grazie all’uso degli smart glasses il problema viene meno: i tecnici da remoto possono visualizzare la situazione di criticità, stabilire l’entità del danno e riparare il macchinario in real time, ottimizzando tempo e costi. 
  1. Formazione. L’intera sessione di assistenza da remoto con un tecnico funge anche da formazione continua per gli operatori interni acquisiscono man mano le competenze per intervenire in modo autonomo qualora la problematica si dovesse ripresentare successivamente. 

L’introduzione di questo tipo di tecnologia nel mondo del business continuerà ad aumentare e, in particolare, l’interesse delle aziende verso i dispositivi wearable cresce ogni giorno di più e sempre più velocemente. 

SMART GLASSES: LA RIVOLUZIONE DELLO SHOPPING DIGITALE

L’Italia è uno dei Paesi dove il commercio elettronico è cresciuto di più. A causa delle restrizioni imposte alle attività commerciali durante il lockdown, il 75% degli italiani ha fatto acquisti online e, rispetto al 2019, è raddoppiata la percentuale delle persone che ha acquistato articoli di abbigliamento tramite e-Commerce.

Il trend è in aumento: ai tempi del covid-19, fare shopping sta diventando sempre più un’esperienza virtuale.

Sembrerebbe così che il web stia battendo i negozi fisici con gli innumerevoli vantaggi associati all’acquisto online:

Tuttavia, nonostante l’ascesa del digitale, per molti aspetti il negozio fisico vincerà sempre.

In particolare, uno dei suoi principali punti di forza è la Shopping Experience, ossia l’insieme delle sensazioni ed emozioni che prova il cliente durante l’intero processo di acquisto. Nel retail fisico, è l’addetto alle vendite che si occupa di accogliere il cliente all’interno del negozio e assicurare la migliore Shopping Experience possibile.

Ad esempio, in un negozio di abbigliamento, lo shop assistant segue un vero e proprio cerimoniale di vendita:
dall’accoglienza del cliente, alla comprensione dei suoi bisogni, all’offerta delle alternative che maggiormente rispondono alle sue esigenze e desideri, dispensando consigli su taglie, abbinamenti di colore e stile, fino a chiudere la vendita e passare all’ultima fase del pagamento e dei saluti.

Nell’online, manca inevitabilmente la componente umana, fatta di calore e tangibilità, che va ben oltre un servizio clienti estremamente efficiente che un e-commerce possa avere.

Virtual Shopping: il giusto compromesso tra online e offline

La tecnologia però ci viene sempre in aiuto. L’ ultima frontiera dello shopping virtuale sono gli Smart Glasses che, unitamente ad una soluzione per la gestione dei video appuntamenti, come Video Call Planner, consente a chi fa shopping virtuale di vivere un’esperienza paragonabile a quella che avrebbe avuto in un punto vendita fisico.

Come funziona il Virtual Shopping

L’idea è molto semplice: lo shop assistant indossando gli occhiali intelligenti, tramite una video chiamata, potrà mostrare al cliente, che si collega da remoto, ciò che vede.  

Grazie all’utilizzo degli Smart Glasses, l’addetto alle vendite ha la possibilità di utilizzare liberamente le mani per toccare i tessuti e svolgere l’attività dimostrativa nel modo più coinvolgente possibile per i clienti.
È possibile organizzare appuntamenti online per ogni singolo cliente o pianificare una call esclusiva invitando solo alcuni clienti più fedeli.

Shopping in 3 semplici step:

A cosa serve il Virtual Shopping

Lo Shopping Virtuale può essere un’ancora di salvezza in periodi come quello attuale, dove ai negozi d’abbigliamento è stata imposta la chiusura o per chi trova dispendioso avviare in questo momento un progetto di e-commerce.

Ma attenzione, una cosa non esclude l’altra. È possibile integrare la soluzione di Virtual Shopping con il proprio sito internet o shop online, nell’ottica di offrire un servizio sempre più omnichannel ai clienti, conciliando online e offline e assicurando un’esperienza di acquisto fluida e senza soluzione di continuità. In questo modo i clienti possono prendere autonomamente i video-appuntamenti online oppure richiedere assistenza durante la vendita.

Grazie al Virtual Shopping, l’esperienza d’acquisto sarà altamente personalizzata e consentirà di:

  • Migliorare la Shopping Experience anche se si tratta di vendita a distanza;
  • Dare supporto e assistenza nella vendita;
  • Aumentare la fidelizzazione dei propri clienti.

Smart Glasses: innovazione al servizio del Business

Lo sviluppo tecnologico e l’analisi dei dati destinati al miglioramento del business e dell’efficienza produttiva ha portato allo sviluppo dell’IoT (Internet of Things), generando tecnologie avanguardistiche che hanno permesso di creare nuovi modelli di business, offrendo anche nuove opportunità per creare un valore aggiunto all’interno della propria realtà aziendale.

Per esempio, nel corso degli ultimi anni, i cosiddetti “Dispositivi Indossabili”, ovvero quei Device che possono essere utilizzati dall’uomo interagendo direttamente con il proprio corpo, sono diventati sempre più presenti nella vita di tutti i giorni.

Al pari di Smartphone e Tablet, le Wearable Technologies si stanno facendo piano piano strada nel settore economico-industriale, consentendo di fatto l’evoluzione di alcuni processi di business a vantaggio della produttività e del servizio al cliente

Questi Device si contraddistinguono per la loro capacità di operare in mobilità soprattutto perché possono essere impiegati anche senza l’uso delle mani.

L’ultima frontiera tecnologica sono gli Smart Glasses, ovvero occhiali intelligenti in grado di modificare le loro proprietà ottiche in fase di esecuzione. Sono definiti anche “occhiali da computer indossabili” perché aggiungono informazioni a ciò che vede l’utilizzatore.

Il progetto era stato lanciato da Google nel 2013 e abbandonato poco dopo. Tuttavia nel 2019 è stato ripristinato e si stima che entro il 2025 il mercato mondiale degli Smart Glasses raggiungerà i 20 milioni di dollari.

Ora che i tempi sono più maturi e abbiamo percepito quanto la tecnologia può essere d’aiuto in situazioni di emergenza, dotarsi di questo sofisticato strumento può essere un vantaggio di differenziazione ma anche di crescita. Scopriamo perché.


Casi d’uso degli Smart Glasses

 

Gli ambiti di applicazione di questa moderna tecnologia sono molteplici:

Vediamoli uno per uno.

 

Gestione Forza Lavoro

 

Gli Smart Glasses impiegati in questa funzione possono agevolare la forza lavoro e migliorare l’efficacia dei processi produttivi anche da remoto, tramite la formazione e il supporto in video.

Si pensi per esempio al collaudo, riparazione e manutenzione di un macchinario o di un impianto che richiede specifiche competenze. Per effettuare questi interventi, un operatore dovrebbe necessariamente recarsi in loco. Utilizzando gli Smart Glasses invece il collega che è fisicamente più vicino può ricevere e seguire le istruzioni dal back office ed eseguire il compito utilizzando entrambe le mani, perché non sono impegnate nel controllo dell’apparecchio ricevitore.

Un primo esempio di come questa tecnologia può essere impiegata al servizio del business per migliorare i propri processi.

 

Tele Medicina

 

Gli Smart Glasses hanno trovato ampio utilizzo anche in ambito sanitario

Per esempio tramite questa Wearable Technology, il medico che sta operando può mostrare ai colleghi le azioni che sta effettuando durante un intervento, in modo da essere supervisionato e/o affiancato.  

Inoltre, questi dispositivi ricoprono anche le esigenze dei pazienti stessi che sono costretti per esempio all’isolamento a causa di determinate patologie ad entrare in contatto audio-video con i propri cari.

 

Formazione

Dalla Didattica a Distanza alla formazione sul campo, gli Smart Glasses possono trovare ampio utilizzo.

Il docente può ad esempio utilizzare una lavagna e condividere in video conferenza quello che vede con la classe grazie agli Smart Glasses.

In ambito aziendale invece, gli Smart Glasses possono essere utilizzati per la formazione a distanza con determinati vantaggi:

Assicurazione

 

Nel settore delle Assicurazioni gli Smart Glasses possono essere impiegati per fare delle Video-perizie, cioè il controllo dei danni e la valutazione della loro entità da parte degli esperti. 

Solitamente questi interventi vengono fatti sul campo ma grazie a questa nuova tecnologia e all’utilizzo di Dispositivi Indossabili è possibile effettuare e gestire a distanza i contratti, dare feedback immediati sui sinistri e valutarne la veridicità in tempo reale.

 

Virtual Shopping

 

Quanto è cambiato lo shopping durante l’emergenza Covid-19?

L’Italia è stato uno dei Paesi dove lo shopping online è cresciuto di più durante il lockdown. Questo a causa delle restrizioni che hanno imposto la chiusura delle attività commerciali.

Utilizzare gli Smart Glasses per il Virtual Shopping diventa un’esperienza interattiva ed immersiva completamente digitale che aiuta, facilita e migliora l’esperienza d’acquisto con i clienti di un negozio d’abbigliamento.

Infatti, la commessa può organizzare delle videoconferenze per mostrare in anteprima la nuova collezione ai suoi clienti e ha la possibilità di scegliere i capi che vuole acquistare da remoto, come se li stesse visionando in negozio.

 

Conclusioni

Adottare Wearable Device nel business è un passo avanti che oggi le aziende sono già pronte a compiere. Molte delle cose che fino a ieri si facevano offline oggi si fanno in modalità online, ovvero da remoto.

L’emergenza sanitaria ha comportato l’educazione a nuove tecnologie da parte delle imprese che fino a qualche anno fa erano ancora un po’ restie al loro utilizzo.  

Le aziende possono ottenere dei vantaggi in termini di snellimento delle procedure e miglioramento dell’efficienza produttiva, grazie all’ottimizzazione dei processi aziendali e alla digitalizzazione.

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