Comsy Contact Center

La soluzione per gestire efficientemente i processi di Customer Care

Comsy Contact Center

La soluzione per gestire efficientemente i processi di Customer Care

Comsy Contact Center, parte della Comsy Platform, è il software in cloud o on-premise progettato per centralizzare ed ottimizzare la gestione dei contatti.

Il sistema altamente personalizzabile, permette di gestire diverse tipologie di contatti, organizzandoli in specifiche campagne in base alle proprie necessità di business.

Benefit

Amministrazione completa del sistema

Puoi controllare autonomamente la configurazione del Contact Center e modificarla in base alle tue esigenze.

Logica
Multi-Tenant

Puoi dedicare ad ogni tuo cliente uno spazio indipendente nel quale organizzare le sue attività

Integrazione semplice con altri strumenti

Puoi integrare facilmente comunicazioni in ottica omnicanale ed automatizzare i tuoi processi di gestione

Funzionalità

Autenticazione con LDAP

Il sistema può autenticare gli utenti autonomamente o integrarsi a sistemi esterni tramite LDAP o SAML (SSO)

Secure data recording

Le registrazioni possono essere anonimizzate tramite l’applicazione di un algoritmo di pitch shifting e/o crittografate tramite standard di settore per la sicurezza dei dati.

Human and virtual communication

I servizi offerti tramite Comsy Contact Center possono essere erogati tramite canali audio/video/testo, garantendo un’esperienza omnicanale completa.

Visual editor for process design

Il flusso di gestione dei contatti può essere costruito tramite l’interactive flow, uno strumento intuitivo che permette di creare e modificare attraverso una GUI drag & drop le logiche di lavorazione.

Outbound predictive

Il sistema permette la gestione ottimizzata di grandi quantitativi di chiamate in uscita sfruttando il motore di outbound predictive, riuscendo a sollevare gli operatori dalla gestione di telefonate non “utili”.

Real-time monitor

I supervisori di sala possono monitorare l’attività degli operatori e lo stato delle code del sistema riuscendo così ad avere una visione globale dell’andamento dei servizi.

Architettura

Micro-servizi replicabili

Moduli Docker

Cache interna per risposte veloci

Multi-tenant

Metodi di autenticazione multipli (Internal, LDAP)

Multicanalità (e-mail, phone, SMS, video-call, chat)

Cosa dice chi ci conosce da tanti anni...