Comsy Contact Center è la soluzione per i Contact Center che operano nel mondo del business super connesso. È il prodotto della lunga esperienza di Labitech sulle tecnologie per Call Center e della nostra Ricerca e Sviluppo.

Comsy Contact Center è la risposta di Labitech alle esigenze delle aziende che assegnano ai clienti un ruolo chiave nello sviluppo del proprio business.

Comsy Contact Center è un software di call center con avanzate funzionalità di CRM, una soluzione in grado di centralizzare ed ottimizzare la gestione dei contatti dall’acquisizione (teleselling) alla gestione dell’assistenza post-vendita (support).

La piattaforma Comsy è totalmente WEB e per questo è possibile utilizzarne il servizio tramite Cloud. È stata progettata e sviluppata utilizzando le tecnologie che ne massimizzano le performance.

I core di Comsy consentono di personalizzare ogni servizio di call center di inbound ed outbound con estrema flessibilità  e permettono l’integrazione con la maggior parte dei sistemi già presenti nell’organizzazione.

 

 

 

Il teleselling

Il modulo Comsy Teleselling aiuta nella gestione dell’outbound quelle aziende che hanno la necessità di gestire contemporaneamente tantissime campagne e liste di contatti.

Il rendimento degli agenti viene monitorato in tempo reale. In base al grado di performance desiderato Comsy può provvedere ad assegnare dinamicamente gli agenti telefonici alle campagne per massimizzarne il rendimento.

Un efficiente predictive outbound engine consente l’incremento esponenziale delle performance evitando attese agli operatori.

 

 

Lead Management System e CRM

Il Lead Management System è la piattaforma per la gestione di enormi quantità di contatti per i call center che operano nel mondo del  teleselling. Oltre alle funzioni di CRM consente la gestione avanzata delle liste per le campagne di outbound.

L’archiviazione delle anagrafiche, la loro gestione in più liste e campagne, il caricamento automatico di nuove liste dai principali seller di dati con la deduplica  e la normalizzazione dei record anagrafici (compresa la verifica integrata al Registro Pubbliche Opposizioni), sono alcune delle attività che la piattaforma COMSY LMS consente di eseguire in maniera agevole.

L’analisi dei dati a corredo della piattaforma consentono finanche di monitorare le performance di ogni contatto rispetto a tutte le campagne effettuate.

 

 

 

Verbal ordering e archiviazione registrazioni

Il modulo di Verbal Ordering è integrato alla piattaforma Comsy Contact Center e consente la registrazione degli ordini telefonichei nel rispetto della normativa.

Con il nostro modulo è possibile agli agenti registrare con il cliente l’ordine telefonico anche in momenti differenti (qualora al contatto sorga un imprevisto e non abbia il tempo sufficiente per completare l’ordine al telefono) senza la necessità di ricominciare daccapo la registrazione. Sarà il sistema ad unire le registrazioni e a crearne una unica finale.

Le registrazioni effettuate sono assegnate in automatico alle campagne di quality per il riascolto e per la convalida finale.

Una volta convalidate le registrazioni potranno essere inviate automaticamente al cliente del call center per cui è stato fatto il verbal ordering ai fini della conservazione a norma di legge della medesima.

Qualora sia necessario Labitech può provvedere al servizio di mantenimento delle registrazioni telefoniche con caratteristiche di anti-manomissione per il tempo necessario.

 

 

Comsy IoT

Le tecnologie dell’Internet of Things possono diventare un’opportunità per i call center che vogliono offrire servizi di assistenza e supporto. Infatti Labitech ha studiato piattaforme specifiche per raccogliere informazioni da dispositivi, consentendone la supervisione e il checkup a distanza.

 

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