COMsy Platform
Le soluzioni che cerchi in un’unica piattaforma
COMsy Platform
Le soluzioni che cerchi in un’unica piattaforma
COMsy Platform è la piattaforma che aiuta le aziende a gestire efficientemente i processi di Customer Care.
Gestire tutte le informazioni dei clienti, provenienti dai diversi canali di contatto, in un unico sistema centrale garantisce un’elevata Customer Experience e permette di instaurare forti relazioni che durano nel tempo.
La soluzione è stata ideata e sviluppata interamente da Labitech ed è personalizzabile in base alle esigenze di ogni singolo Cliente.
Componenti
Software di Contact Center
Il software di Contact Center ti aiuta a gestire le interazioni con i Clienti attraverso logiche avanzate di distribuzione dei contatti e i canali più idonei a garantire la miglior esperienza utente.
Software di Ticket Management
Il software di Ticket Management ti aiuta a gestire, tracciare e risolvere le richieste o i problemi degli utenti in modo organizzato ed efficiente.
Virtual Assistant
Assistente virtuale basato sull’AI generativa in grado di intrattenere una conversazione usando il linguaggio naturale, grazie a sofisticate tecniche di NLP.
Benefit
Soluzione
personalizzabile
Puoi scegliere un unico software della piattaforma o l’intera COMsy Platform, configurando solo i moduli necessari per le specifiche esigenze del tuo business
Tracciabilità e controllo
Puoi utilizzare un’unica piattaforma omnicanale per tracciare e controllare le tue attività, gestendo in modo ottimizzato tutti i flussi di lavoro
Sistema
integrabile
Puoi integrare la piattaforma tramite API ad altri sistemi già in uso o che in futuro vorrai introdurre nella tua azienda
Supporto tecnico
Il Team di supporto tecnico è il tuo punto di riferimento per l’assistenza alla tua COMsy Platform.
Helpdesk
È il servizio che prende in cario tutte le attività più o meno urgenti che consentono il corretto funzionamento del prodotto.
Servicedesk
È il servizio che prende in cario tutte le attività più o meno urgenti che consentono il corretto funzionamento dei processi custom.
Certificazioni
Il servizio COMsy Platform è erogato in modalità SaaS come servizio completamente gestito.
L’infrastruttura e i processi utilizzati per l’erogazione del servizio fanno parte del sistema di gestione della sicurezza delle informazioni della nostra azienda, che è certificato secondo gli standard internazionali:
ISO/IEC 27017:2015 – Questo standard fornisce linee guida per i controlli di sicurezza applicabili ai servizi di cloud computing. La certificazione attesta che la nostra organizzazione ha adottato pratiche avanzate per garantire la sicurezza delle informazioni nei servizi cloud, offrendo ai nostri clienti un ulteriore livello di affidabilità nella protezione dei loro dati.
ISO/IEC 27018:2019 – Questo standard è focalizzato sulla protezione dei dati personali (PII) nei servizi cloud pubblici. La certificazione conferma che la nostra azienda adotta misure rigorose per il trattamento dei dati personali, nel rispetto dei principi di trasparenza, controllo e conformità alle normative sulla privacy.