Massimizza le attività di Customer Care e ottimizza i processi aziendali con Comsy Platform
Comsy Platform è il software custom per contact center e ticket management che ti aiuta ad ottimizzare i processi aziendali, migliorando la customer experience e la produttività del team.
Accompagna il processo d’acquisto dei tuoi clienti, dal primo contatto fino al post vendita
Fase pre-acquisto: lead generation e presa appuntamenti
Semplifica l’attività degli operatori e ottimizza il tempo dei tuoi agenti offrendo loro la massima flessibilità nella pianificazione degli appuntamenti.
Fase di acquisto: conversione
Aumenta le possibilità di chiudere le tue vendite. Costruisci un iter operativo dettagliato e personalizzato, registra le chiamate e monitora l’andamento delle attività
Fase post-vendita: Assistenza e supporto
Soddisfa le richieste dei clienti e risolvi i loro problemi. Offri un’esperienza omnicanale e migliora il processo di assistenza clienti incrementando la loro fiducia
Massimizza le attività di Customer Care e ottimizza i processi aziendali con Comsy Platform
Cosa puoi fare con Comsy Platform?
Prendi appuntamenti con i tuoi clienti
Ottimizza il tempo degli agenti, grazie ad un outbound preview geografico per organizzare gli appuntamenti in base alle distanze tra enti/aziende e l’agente semplificando l’attività mediante uno specifico meccanismo di ingaggio contatti.
Migliora la collaborazione tra agenti e operatori
Utilizza le agende condivise per avere le informazioni sul cliente sempre aggiornate. Ad ogni cliente può essere associata una singola scheda costantemente aggiornata con lo status di avanzamento all’interno del Customer Journey
Esperienza Omnicanale
Introduci una comunicazione omnicanale con i clienti. Gestisci i tuoi canali di contatto preferiti e utilizzali all’interno di una sola piattaforma: Telefono, SMS, Mail, Chat, Videocall.
Diverse modalità di svolgimento delle chiamate
Puoi scegliere la modalità di chiamata più adatta alla tua attività (teleselling; phone-collection; presa appuntamenti;follow-up; re-selling; supporto e assistenza; ecc.): predictive, preview, progressive. Tutte le conversazioni possono essere registrate, opportunamente crittografate ed anonimizzate.
Performance & KPI
Misura l’andamento di ogni tua singola attività, grazie al monitoraggio in tempo reale della dashboard KPI. Calcola gli SLA di servizio e costruisci report ad hoc per migliorare il processo decisionale in azienda
API
Puoi integrare facilmente Comsy Platform con sistemi di CRM e altri sistemi di gestione grazie ad un’ampia libreria di API.
Comsy Platform in numeri:
Le opinioni di chi ha già scelto Comsy Platform
Sono passata a Comsy principalmente per il servizio di Ticket Management. Il fornitore precedente mi dava parecchi problemi soprattutto legati a un’assistenza in inglese e spesso lenta. Labitech, invece, mi è sempre di supporto e risolve ogni tipo di problema in tempi veramente brevi.
Mi sono affidato a Comsy Platform perchè avevo bisogno di una piattaforma per il mio Contact Center funzionale e omnicanale. Finalmente ho un buona linea telefonica e riesco a comunicare con i miei clienti attraverso tutti i canali online che mi servono.