Comsy Platform è il software custom per contact center e ticket management che ti aiuta ad ottimizzare i processi aziendali, migliorando la customer experience e la produttività del team.
Semplifica l’attività degli operatori e ottimizza il tempo dei tuoi agenti offrendo loro la massima flessibilità nella pianificazione degli appuntamenti.
Aumenta le possibilità di chiudere le tue vendite. Costruisci un iter operativo dettagliato e personalizzato, registra le chiamate e monitora l’andamento delle attività
Soddisfa le richieste dei clienti e risolvi i loro problemi. Offri un’esperienza omnicanale e migliora il processo di assistenza clienti incrementando la loro fiducia
Ottimizza il tempo degli agenti, grazie ad un outbound preview geografico per organizzare gli appuntamenti in base alle distanze tra enti/aziende e l’agente semplificando l’attività mediante uno specifico meccanismo di ingaggio contatti.
Utilizza le agende condivise per avere le informazioni sul cliente sempre aggiornate. Ad ogni cliente può essere associata una singola scheda costantemente aggiornata con lo status di avanzamento all’interno del Customer Journey
Introduci una comunicazione omnicanale con i clienti. Gestisci i tuoi canali di contatto preferiti e utilizzali all’interno di una sola piattaforma: Telefono, SMS, Mail, Chat, Videocall.
Puoi scegliere la modalità di chiamata più adatta alla tua attività (teleselling; phone-collection; presa appuntamenti;follow-up; re-selling; supporto e assistenza; ecc.): predictive, preview, progressive. Tutte le conversazioni possono essere registrate, opportunamente crittografate ed anonimizzate.
Misura l’andamento di ogni tua singola attività, grazie al monitoraggio in tempo reale della dashboard KPI. Calcola gli SLA di servizio e costruisci report ad hoc per migliorare il processo decisionale in azienda
Puoi integrare facilmente Comsy Platform con sistemi di CRM e altri sistemi di gestione grazie ad un’ampia libreria di API.
Sono passata a Comsy principalmente per il servizio di Ticket Management. Il fornitore precedente mi dava parecchi problemi soprattutto legati a un’assistenza in inglese e spesso lenta. Labitech, invece, mi è sempre di supporto e risolve ogni tipo di problema in tempi veramente brevi.
Mi sono affidato a Comsy Platform perchè avevo bisogno di una piattaforma per il mio Contact Center funzionale e omnicanale. Finalmente ho un buona linea telefonica e riesco a comunicare con i miei clienti attraverso tutti i canali online che mi servono.