Comsy Ticket Manager

La soluzione per gestire efficientemente il processo di ticketing

Comsy Ticket Manager, parte della Comsy Platform, è il software in cloud o on-premise progettato per gestire efficientemente qualunque richiesta di assistenza in ogni fase del suo processo.

Il sistema altamente flessibile e performante, rivoluziona l’area della Customer Care, permettendo di organizzare e personalizzare i ticket in base alle specifiche necessità di business.

Benefit

Interfaccia personalizzabile

Puoi configurare i moduli grafici secondo le tue esigenze

Logica
Multi-Tentant

Puoi dedicare ad ogni tuo cliente uno spazio indipendente nel quale organizzare le sue attività

API

Puoi integrare facilmente comunicazioni in ottica omnicanale ed automatizzare i tuoi processi di gestione

Funzionalità

Definizione
Utenti

È possibile gestire la definizione dei profili (personalizzabili) abbinati ai vari utenti.

Definizione gruppi utenti e organigramma

Gli utenti possono essere uniti in gruppi in relazione tra loro per formare l’organigramma organizzativo.

Gestione
campagne

Ogni campagna definisce la struttura del ticket, abbina gli utenti che sono coinvolti e individua i relativi report.

Gestione di stati
e categorie

Il campo Stato rappresenta lo stato di lavorazione del ticket, mentre il campo categoria rappresenta il tipo di lavorazione richiesta.

Personalizzazione
del ticket

È possibile personalizzare il corpo del ticket in base al cliente o al servizio e visualizzare ticket associati a quello corrente, potendo così ricostruire la serie di informazioni correlate all’operazione in corso. Il criterio di correlazione è personalizzabile in fase di definizione del ticket.

Creazione storia
del ticket

Tutte le operazioni svolte sul ticket vengono mantenute sul sistema e sono consultabili in ogni momento.

Utilizzo di filtri
di ricerca

Un’apposita sezione permette di ricercare i ticket secondo molteplici criteri predefiniti e liberi.

Utilizzo della rubrica
associata al ticket

L’utente può utilizzare la rubrica per interagire con i contatti utili per tracciare e-mail e telefonate gestite durante la lavorazione del ticket.

Integrazione
con sistemi esterni

Integrazione con sistemi di Autenticazione, FAQ Management o di altro tipo tramite web services.

Organizzazione dati
in report ad hoc

Tutti i dati disponibili sul sistema possono essere rappresentati all’interno di report ad hoc e abbinati agli utenti secondo specifici criteri di visibilità

Architettura

Micro-servizi replicabili e Moduli Docker

Cache interna per risposte veloci

Web services (REST API)

Multi-Tentant