9 consumatori su 10 smetteranno di acquistare da un’azienda con un Contact Center scadente.
Fai il quiz e ottieni il punteggio di valutazione sul livello di efficienza del tuo Centro Contatti.
Scopri come migliorare i processi decisionali, ottimizzare i tempi di lavoro e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Il Contact Center è l’anello di connessione tra azienda e clienti.
Oggi i clienti si aspettano molto di più da un Contact Center: vogliono risposte veloci, chiare, immediate e non sono disposti a scendere a compromessi.
Secondo una ricerca di Customerthink, più di 9 consumatori su 10 non acquisteranno da un’azienda dopo aver avuto interazioni scadenti con il suo Contact Center.
Questo vuol dire che più del 90% dei clienti potrebbe guardare ad un concorrente, se non riceverà il giusto supporto da parte del tuo Contact Center.
Analizzare i processi aziendali che dipendono dall’efficienza del tuo Contact Center significa conoscerne i punti di debolezza e le aree di miglioramento, programmando interventi mirati sull’infrastruttura.
Rispondendo alle domande del Quiz scoprirai:
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