Era il 1970 quando apparve per la prima volta sul mercato il floppy disk, un piccolo oggetto quadrato si faceva custode delle nostre più preziose informazioni. Passati solo 9 anni, Sony e Philips presentarono il primo cd ad un pubblico altamente selezionato. E così si sono susseguiti i DVD e le chiavette USB che hanno spopolato durante gli anni ’90 fino ad arrivare ai giorni nostri, tempo in cui si è affermato il Cloud. Oggi, accediamo ai nostri dati quando e dove vogliamo attraverso qualsiasi dispositivo (pc, tablet, smartphone).

Cosa è cambiato rispetto al passato? Le persone e le aziende hanno cambiato approccio: dal fisico, materiale e tangibile all’etereo, immateriale, intangibile. Alla “proprietà” si predilige l’”affitto” di risorse nei modi e tempi necessari.

Tutto questo, nell’ambito Contact Center, si traduce in una doverosa scelta: Cloud o On Premise?  

Cos’è il CLOUD?

Il termine “Cloud” letteralmente significa “nuvola” e fa generalmente riferimento ad uno spazio personale in cui è possibile archiviare e gestire (aggiungere/modificare/eliminare) dati ed informazioni, sempre e dovunque, semplicemente sfruttando una connessione internet.

E’ bene precisare che una tale definizione esprime al meglio il concetto di Cloud storage, ma quando parliamo di Cloud è possibile fare riferimento anche al Cloud computing ed è proprio su questa seconda accezione su cui dobbiamo focalizzarci.

In questo secondo caso andiamo oltre il semplice concetto di archiviazione: si tratta di aziende provider (tra le più note Amazon con AWS; Microsoft con Microsoft Azure; Google con Google Cloud Platform) che “affittano” ai richiedenti una rete di servizi di diversa natura:

• Infrastructure-as-a-Service (IaaS),
• Platform-as-a-Service (PaaS)
• Software-as-a-Service (SaaS)

Cos’è l’ON PREMISE?

Il termine “On Premise” letteralmente significa “in loco” e fa generalmente riferimento alla fornitura di software installati fisicamente su computer e server dell’azienda che ne usufruisce.

Un classico esempio di software On Premise è il noto Microsoft office, presente su ognuno dei nostri pc. 

Un software On Premise viene installato su una specifica macchina e per poterlo utilizzare è necessario disporre esattamente di quella macchina, non di una qualsiasi equivalente.

I principali fattori che influenzano la scelta Cloud/On Premise

I principali fattori che possono influenzare la scelta Cloud/On Premise sono:

1. La maturità dell’azienda
2. La politica interna sulla gestione dei dati
3. Vincoli infrastrutturali (es. presenza di sistemi legacy)
4. Il livello di informatizzazione

Perché oggi le aziende preferiscono il cloud?

Se fino a qualche tempo fa le aziende preferivano avere “tutto in casa”, è invece al Cloud che si guarda oggi con maggior interesse, al punto da diventare la scelta prediletta dalla maggioranza.

Il perché di questa inversione di rotta è ben comprensibile se si pone l’attenzione su alcuni dei principali benefici offerti dal Cloud:

• Scalabilità: tipica delle soluzioni in Cloud che possono velocemente e spesso automaticamente scalare verso l’alto o il basso aggiungendo o togliendo risorse, in base alle specifiche necessità del momento. Nell’On-Premise la scalabilità è sempre possibile, ma richiede una pianificazione e gestione più complessa con tempi più lunghi e costi più elevati.

• Disponibilità: nel caso del Cloud, se una delle macchine “va giù”, ne abbiamo subito un’altra disponibile. La disponibilità è legata al concetto di uptime, ossia la quantità di tempo in cui un servizio è disponibile e operativo online. In genere dipende dal livello di servizio del service provider: Google, Amazon, Micrososft garantiscono un livello di servizio che sfiora il 100%. Su soluzioni On-Premise la disponibilità del servizio dipende dalle caratteristiche dell’hardware, del software, dalle relative configurazioni, dalle scelte infrastrutturali ed architetturali e soprattutto dalle competenze interne.

• Sicurezza: contro ogni pregiudizio, il livello di sicurezza offerta dal Cloud non ha nulla da invidiare all’On Premise. Dalla crittografia dei dati ai metodi di autenticazione degli utenti, ogni aspetto è curato al dettaglio per tutelare la sicurezza delle informazioni in azienda.

Comsy Contact Center: scegli la modalità più giusta per te  

Comsy Contact Center può essere erogato in modalità Cloud o On-Premise, a seconda delle esigenze del cliente. Il fatto che la maggioranza prediliga oggi il Cloud non vuol dire che l’On-Premise non sia comunque la modalità più adatta per alcune realtà aziendali.

A tal riguardo, il Team di esperti Labitech studia nel dettaglio ogni specifica situazione per proporre la modalità più opportuna per ogni Cliente. E poi…

A voi la scelta!